ITSS定义了IT服务由以下四个要素组成：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），并对这些要素进行标准化。这些标准旨在提升IT服务的整体质量和效率，确保服务的有序进行‌

。ITSS的内容主要包括一系列标准，涵盖IT服务的全生命周期阶段（如规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理）和多个业务领域（如咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包）‌。