规范管理  客观公正  增值服务  优  质 高 效

方针释义及内涵：

       规范管理：依据法律法规和认证认可规则，建立规范的管理制度，严格执行管理制度，规范管理行为。以诚实守信为经营根基，以认证标准为准绳、以客观事实为依据，注重客观实际，避免主观臆断，确保结论准确无误。

       客观公正：严格遵守国家法律、法规和认证认可准则，不受任何外界因素的制约与干扰，独立完成认证过程，保证认证结果的公正性。向社会负责，向客户负责，向股东负责。

       增值服务：遵循国家相关法律、法规和认证认可准则，把握各个环节的准确率，通过审核/审查使顾客既能看到本组织在管理体系、服务认证对运行和产品质量保证能力上取得的成绩，又能了解到自己存在的问题和不足，明确改进方向。审核/审查现场做到不敷衍、不搪塞，不应付，真正为认证客户提供满意有效的服务。

       优  质  高  效：严格遵守国家法律、法规和认证认可准则基础上最大限度满足顾客的需求，了解客户端需求，完善解决措施，减少流程，熟悉业务，认证效率高，客户满意是们的目的。

       方针是公司的宗旨和方向，全体员工应认真学习，理解内涵，贯彻执行。

目标

违规事件发生率：0；

获证组织满意度：≧92%；

投诉及时处理率：≧98%。

公司建立目标管理体系和服务认证，将总目标分解到公司各职能部门与岗位，制定相应部门与岗位的目标或指标，以确保公司总目标的实现。

方针、目标和手册是公司纲领性、法规性文件，公司各级人员必须严格贯彻执行，认真履行岗位职责，努力实现方针、目标。