关于我们
规范管理 客观公正 增值服务 优 质 高 效
方针释义及内涵:
规范管理:依据法律法规和认证认可规则,建立规范的管理制度,严格执行管理制度,规范管理行为。以诚实守信为经营根基,以认证标准为准绳、以客观事实为依据,注重客观实际,避免主观臆断,确保结论准确无误。
客观公正:严格遵守国家法律、法规和认证认可准则,不受任何外界因素的制约与干扰,独立完成认证过程,保证认证结果的公正性。向社会负责,向客户负责,向股东负责。
增值服务:遵循国家相关法律、法规和认证认可准则,把握各个环节的准确率,通过审核/审查使顾客既能看到本组织在管理体系、服务认证对运行和产品质量保证能力上取得的成绩,又能了解到自己存在的问题和不足,明确改进方向。审核/审查现场做到不敷衍、不搪塞,不应付,真正为认证客户提供满意有效的服务。
优 质 高 效:严格遵守国家法律、法规和认证认可准则基础上最大限度满足顾客的需求,了解客户端需求,完善解决措施,减少流程,熟悉业务,认证效率高,客户满意是们的目的。
方针是公司的宗旨和方向,全体员工应认真学习,理解内涵,贯彻执行。
目标
违规事件发生率:0;
获证组织满意度:≧92%;
投诉及时处理率:≧98%。
公司建立目标管理体系和服务认证,将总目标分解到公司各职能部门与岗位,制定相应部门与岗位的目标或指标,以确保公司总目标的实现。
方针、目标和手册是公司纲领性、法规性文件,公司各级人员必须严格贯彻执行,认真履行岗位职责,努力实现方针、目标。