ITSS的应用范围广泛，涵盖了从咨询设计到服务外包的多个业务领域。通过引入能力管理体系，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进（PDCA）”循环，实现IT运维服务能力的提升。ITSS成熟度模型反映了运维服务能力水平的框架，定义了逐步进化的四个等级：基本级、管理级、控制级和优化级，帮助企业逐步提升运维服务能力‌。