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红网时候旧事记者 肖依(yi)诺 文婷婷 设计(ji) 周颖 长沙(sha)报道
相信(xin)广大外卖党都注意到，最近的外卖袋(dai)里，彷佛少了点(dian)什么。
没错，十店九(jiu)送的“好评返现”小卡片，目前几乎(hu)收不到了。
说是“几乎(hu)”，是因为记者作为资深外卖党，发现个别店家仍有“好评返现”卡，但(dan)都会备注一行(xing)小字：晒图拍照时请(qing)勿拍到此(ci)卡片。
晒图返现、评价有礼……这些曾经大张(zhang)旗鼓的贸易内卷，怎么突然就沉寂了？
今年9月起，《网络反不正当合作暂行(xing)划定》正式施行(xing)。该划定明确(que)，“好评返现”等行(xing)为属于不正当合作行(xing)为。如果违反，市场羁(ji)系部分可作出最低20万、最高200万的惩罚。
有人(ren)会问了：你情我愿、互利(li)共赢，为啥要(yao)管这么严？
我们先来看一起案例。
“实物诈骗”还(hai)求“好评返现”，消(xiao)费(fei)者把店家告了
《划定》出台前，北京(jing)互联网法院曾审理过如许一起消(xiao)费(fei)纠纷。
刘先生网购一件商品(pin)，到货后发现，实物与网店宣扬图片乃至评论(lun)图片都“两模两样”。
包装内，还(hai)有一张(zhang)“好评返现”小卡片。客(ke)服解释称(cheng)，只要(yao)刘先生依(yi)照店家提供的图文发表好评，就能返5元(yuan)。
刘先生以为，这是妥妥的欺诈消(xiao)费(fei)者。遂将网店告上法院，要(yao)求“退一赔三”。
店家的行(xing)为构成(cheng)欺诈吗？先说结果：构成(cheng)。
法院以为，构成(cheng)欺诈必需具备四个要(yao)件：一是欺诈故意，二(er)是欺诈行(xing)为，三是因欺诈发生错误熟悉，四是因错误做出意思表示。
本案中(zhong)，刘先生提交的截图证(zheng)据显示，客(ke)服提供的好评文图，与商批评论(lun)中(zhong)的文图具有极高的同质性，可见评论(lun)大多出自店家之手。
店家以返现引诱消(xiao)费(fei)者发表好评，以此(ci)误导后续消(xiao)费(fei)者对商品(pin)质量(liang)的推断。虽(sui)然店家称(cheng)“好评返现只是鼓励，并非强迫”，但(dan)现金嘉奖正在一定水平上影响了评论(lun)的真实性和自愿性。
总而言之，店家客(ke)观上具有欺诈故意，客(ke)观上实施了欺诈行(xing)为；而刘先生基(ji)于“虚构好评”发生错误熟悉，继而做出了购买商品(pin)的意思表示。
《中(zhong)华人(ren)民共和国消(xiao)费(fei)者权(quan)益保护法》第(di)五十五条划定，经营者提供商品(pin)大概办事有欺诈行(xing)为的，应(ying)该依(yi)照消(xiao)费(fei)者的要(yao)求增(zeng)加赔偿其受到的丧失，增(zeng)加赔偿的金额(e)为消(xiao)费(fei)者购买商品(pin)的价款大概担当办事的费(fei)用的三倍；增(zeng)加赔偿的金额(e)不足五百元(yuan)的，为五百元(yuan)。执法另有划定的，依(yi)照其划定。
综上，法院对刘先生的“退一赔三”主张(zhang)予以支(zhi)撑。
律师：“好评返现”有违《民法典》中(zhong)的诚实信(xin)用准绳(sheng)
以上案例不难看出，此(ci)前，执法对“好评返现”虽(sui)然没有明确(que)界定，但(dan)正在审讯(xun)实务中(zhong)会认定其“分歧法”。
对此(ci)，湖南通程律师事务所甘(gan)靖雯律师进行(xing)了分析。
“起首，‘好评返现’侵犯了消(xiao)费(fei)者的知情权(quan)。”甘(gan)靖雯指出，商家以此(ci)引诱消(xiao)费(fei)者给出不真实的好评，致使评价失真，会影响后续消(xiao)费(fei)者的推断和选(xuan)择。
根据《中(zhong)华人(ren)民共和国消(xiao)费(fei)者权(quan)益保护法》，消(xiao)费(fei)者享有知悉其购买、利(li)用的商品(pin)大概担当的办事的真真相况的权(quan)利(li)。同时，经营者应(ying)该向消(xiao)费(fei)者提供有关商品(pin)大概办事的真实信(xin)息，不得(de)作虚假大概引人(ren)误解的宣扬。
其次，“好评返现”干扰市场秩序。对那些不提供“好评返现”的商家来说，这类现象无异于“作弊”，使得(de)市场评价机制得(de)到公信(xin)力。
根据《中(zhong)华人(ren)民共和国反不正当合作法》第(di)八条的划定，经营者不得(de)对其商品(pin)的功能、功能、质量(liang)、销售状况、用户评价、曾获荣(rong)誉等作虚假大概引人(ren)误解的贸易宣扬，欺骗、误导消(xiao)费(fei)者。“好评返现”显然违反了反不正当合作法的划定。
需要(yao)注重的是，“好评返现”实际违背了《民法典》所划定的诚实信(xin)用准绳(sheng)。“诚实信(xin)用是民法的基(ji)础准绳(sheng)，也(ye)是基(ji)础的品(pin)德范例。”
而《划定》正式实施后，“好评返现”不仅明确(que)列入违法行(xing)为范畴，还(hai)面临着最低20万、最高200万的罚款标准。甘(gan)靖雯向广大商家作出提醒，“罚不罚、罚若干，监视(shi)搜检部分会根据违法行(xing)为的事实、性子、情节以及社会危害水平等综合考虑，建议商家遵纪守法，诚信(xin)经营。”
那么，消(xiao)费(fei)者如果因为“好评返现”受到了经济丧失或权(quan)益侵害，怎样进行(xing)权(quan)利(li)救济？
她表示，消(xiao)费(fei)者应(ying)及时保留与商家的沟通记录，以及商家“好评返现”的宣扬截图、返现承诺等作为维权(quan)根据，可以与商家进行(xing)协商沟通，要(yao)求商家赔偿。
如果协商不成(cheng)，可以向商家开(kai)店的线(xian)上平台进行(xing)投诉(su)和举报，要(yao)求介入处理，还(hai)可以向市场羁(ji)系部分或拨打12315消(xiao)费(fei)者投诉(su)举报专线(xian)进行(xing)投诉(su)举报。
“上述途径不能解决的，消(xiao)费(fei)者可以根据《中(zhong)华人(ren)民共和国消(xiao)费(fei)者权(quan)益保护法》第(di)55条的划定，向法院维权(quan)，主张(zhang)三倍赔偿。”甘(gan)靖雯表示。
