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锚(mao)定古代化 改革再深化｜青海西(xi)宁：有(you)诉必(bi)应提速度(du) 未诉先办有(you)温度(du),部分,服务,问题
新华社西(xi)宁9月6日电(dian) 题：青海西(xi)宁：有(you)诉必(bi)应提速度(du) 未诉先办有(you)温度(du)
新华社记者张子琪、王梓涵
过去遇到暴雨天色，青海省西(xi)宁市(shi)城中区凤凰山路249号院的72户居(ju)民老是惴惴没有(you)安。院子面前(qian)，有(you)一处山坡存(cun)在滑坡隐患，距离最近的住户还没有(you)到5米。249号院楼栋长李富蓉没想到的是，一通电(dian)话，让她内心悬(xuan)着的石头落了(le)地，“目前(qian)没有(you)担(dan)心了(le)，隐患点开始整治，我们以后也能睡个安稳觉了(le)”。
李富蓉说的这通电(dian)话，就是西(xi)宁市(shi)12345政务服务便民热线。2023年10月，青海省西(xi)宁市(shi)探索建立党建引领“有(you)诉必(bi)应马上办”机(ji)制，以办理群(qun)众急难愁盼的问题为动身点，升级改造西(xi)宁12345政务服务平(ping)台，以12345政务服务便民热线及其他收(shou)集平(ping)台为主渠道，优化办理流程，冲破了(le)各个单位各自受理、效率低下的局面。
离开凤凰山路249号院，记者看(kan)到，施(shi)工队正在清(qing)理泥沙，加紧(jin)开挖(wa)排沟渠。城中区南滩街(jie)道南山西(xi)社区党委书记甘振华说，之前(qian)社区和相关部分就采取了(le)很多防(fang)范步伐，但因(yin)社区缺乏专项资金(jin)和专业人员，没法根本办理问题。
为压实责任，加重(zhong)基层负担(dan)，西(xi)宁市(shi)委构造部依(yi)托“有(you)诉必(bi)应马上办”机(ji)制，制定配套步伐，畅通12345社区（村）专线渠道受理疑难问题，统筹行(xing)业部分协商共治。
今年4月，甘振华抱着“碰运气”的态度(du)拨通12345社区（村）专线，第(di)二天区天然资源部分工作(zuo)人员就主动联系了(le)她。经过现场勘测和排查，工作(zuo)人员将这处滑坡点纳入区级地质灾害防(fang)治项目。“棘手问题能够向上反映，基层拖(tuo)延弃捐的情况(kuang)少(shao)了(le)，主动发现问题的积(ji)极性高了(le)，构成良性循环。”甘振华说。
一场改革，推(tui)动重(zhong)心下移；一条热线，撬动基层管理。为办理单位诉求办理空转、主协办单位相互推(tui)诿等问题，西(xi)宁市(shi)政务服务监管局建立“有(you)诉必(bi)应马上办”三(san)级派单目录和2000余诉求分类事项。诉求处购置理时限从本来1、5、10、15日压缩至1、3、7、11日，对于保(bao)基本民生的水(shui)、电(dian)、气、暖等诉求，做到日清(qing)日结。
“改革冲破了(le)行(xing)政构造的‘条块分割(ge)’，构成了(le)基层管理合(he)力。”西(xi)宁市(shi)乡村管理局局长方以波说，今年，针对群(qun)众集中赞扬占(zhan)道经营影响出行(xing)的问题，城管局专题分析，探索“潮(chao)汐摊位”“商圈外摆”等管理模式，联动市(shi)场监管、交通、消防(fang)等部分协同管理。全市(shi)占(zhan)道经营赞扬由客岁的月均300件，下降到今年的130件。
“党建引领‘有(you)诉必(bi)应马上办’是促进(jin)‘枫桥(qiao)经验’外乡化的创新机(ji)制。”南滩街(jie)道党工委书记李强说，目前(qian)社区逐渐转变思路，发挥辖(xia)区党构造、党员、网格(ge)员等力量，在片区主动发现问题，从“有(you)诉必(bi)应”向“未诉先办”转变。
西(xi)宁乡村运转指挥中心相关部分负责人吴倩介绍，为方便群(qun)众多渠道反映诉求，除(chu)了(le)12345政务服务便民热线，平(ping)台同步开通微信受理渠道，疑难复杂事项增设多部分联办和提级办理等功效，已(yi)有(you)421家单位纳入诉求办理部分。2024年上半年，“有(you)诉必(bi)应马上办”受理群(qun)众诉求约(yue)16万(wan)件，办理率98.43%，中意率96.11%。（完）